Ayuda

Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Innovatec La Pampa. A continuación encontrarás información sobre compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones y atención al cliente.

1. ¿Cómo realizar una compra?

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo:

• Elegí el producto que deseás y agregalo al carrito.
• Revisá tu pedido y hacé click en “Finalizar compra”.
• Completá tus datos personales y de envío.
• Seleccioná el medio de pago.
• Confirmá la compra.
• Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido.

2. Medios de pago

Actualmente aceptamos:

• Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito, dinero en cuenta y medios habilitados por la plataforma).
• Transferencia bancaria directa, con 10% de descuento.
• GoCuotas (cuotas con débito sin interés, según disponibilidad de la plataforma).

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras. MODO no se encuentra disponible por el momento.

3. Envíos y retiro

Ofrecemos las siguientes opciones:

• Envíos a todo el país mediante OCA.
• Cadetería dentro de Santa Rosa.
• Retiro gratuito en el local: Quintana 17, Santa Rosa, La Pampa.

Los plazos de entrega dependen del destino y del operador logístico. Una vez despachado el pedido, se informará el seguimiento correspondiente.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan al momento de la compra según el destino del pedido.

Envío gratis a todo el país (OCA) en compras mayores a $80.000.

El retiro en el local de Quintana 17, Santa Rosa, La Pampa, es gratuito.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y POSTVENTA

La política detallada también está disponible en Política de Cambios y Devoluciones.

En Innovatec trabajamos para brindar una experiencia de compra clara, segura y confiable. A continuación, detallamos las condiciones aplicables para cambios, devoluciones, garantías y reclamos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Canal oficial de Postventa

Toda solicitud de cambio, devolución, garantía o reclamo deberá canalizarse a través de nuestro correo oficial de Postventa:

[email protected]

Para agilizar la gestión, sugerimos incluir en el correo la siguiente información:

• Nombre y apellido del comprador.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías y/o videos del producto, cuando corresponda.
• Teléfono de contacto.

Nuestro equipo analizará cada caso y responderá indicando los pasos a seguir.

Cambios por falla o inconveniente de funcionamiento

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web podrán ser informados para cambio, revisión o gestión por falla dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha de compra, sin perjuicio de la garantía legal o garantía del fabricante que corresponda.

Para iniciar la solicitud, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro canal oficial de Postventa.

El producto deberá conservar, cuando corresponda:

• Sus accesorios originales.
• Manuales, cables, cargadores u otros elementos incluidos.
• Packaging original.
• Comprobante de compra.

Nuestro equipo podrá solicitar fotografías, videos, número de serie o información adicional para realizar una primera evaluación del caso.

Cuando resulte necesario, se solicitará el envío o acercamiento del producto para su revisión técnica.

Cambios por decisión del cliente

Cuando el producto no presente fallas y el cliente desee cambiarlo por otro modelo, color o producto diferente, la solicitud podrá realizarse dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del producto.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• No presentar golpes, rayaduras, roturas ni signos de utilización.
• Conservar su packaging original en buen estado, cuando corresponda.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
• Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
• Estar sujeto a disponibilidad de stock del producto solicitado.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y el producto no presente fallas, los gastos de envío derivados de la gestión podrán estar a cargo del cliente.

El cambio por decisión del cliente no reemplaza ni limita el derecho de arrepentimiento previsto para compras online.

Productos que no admiten cambios ni devoluciones por decisión del cliente

Por razones de higiene, seguridad, instalación, activación o conservación, no se aceptarán cambios ni devoluciones por decisión del cliente de los siguientes productos una vez entregados:

• Protectores Hydrogel.
• Vidrios templados.
• Fundas instaladas sobre dispositivos.
• Celulares nuevos que no conserven su filmina, sellado original o condiciones originales de fábrica.
• Consolas nuevas que no conserven su sellado original o condiciones originales de fábrica.
• Auriculares In Ear que presenten signos de uso.

Esta condición no afecta los derechos que correspondan cuando exista una falla de fabricación, un producto incorrecto o una situación cubierta por la garantía legal o del fabricante.

Derecho de arrepentimiento en compras online

En compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente en Argentina.

Para iniciar la solicitud, el cliente podrá utilizar el botón de arrepentimiento disponible en el sitio web o comunicarse con nuestro canal oficial de Postventa:

[email protected]

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos a seguir para la gestión correspondiente.

Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, deberá comunicarse con nuestro canal oficial de Postventa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Este plazo busca facilitar la gestión rápida del reclamo, sin limitar los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.

Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.

Garantía de productos

Todos los productos cuentan con garantía legal y/o garantía otorgada por el fabricante, según corresponda.

Como referencia general, la garantía legal mínima es de 6 meses para productos nuevos y de 3 meses para productos usados, salvo que el fabricante otorgue un plazo mayor.

Si el producto presenta una falla de funcionamiento, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Postventa para iniciar la evaluación correspondiente.

Para realizar una evaluación inicial podremos solicitar:

• Fotografías.
• Videos demostrativos.
• Número de serie.
• Comprobante de compra.
• Información adicional sobre el inconveniente.

Cuando resulte necesario, se solicitará el envío o acercamiento del producto para su revisión técnica.

Evaluación técnica

Todos los productos enviados por garantía serán revisados por nuestro equipo técnico o, cuando corresponda, por el fabricante, importador o servicio técnico autorizado.

La evaluación podrá determinar que:

• Existe una falla cubierta por garantía.
• El producto funciona correctamente.
• El inconveniente corresponde a una configuración.
• El daño fue ocasionado por uso incorrecto.
• La falla no se encuentra cubierta por la garantía.

La resolución será comunicada al cliente una vez finalizada la evaluación.

Casos no cubiertos por garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.
• Roturas físicas.
• Contacto con líquidos o humedad.
• Uso incorrecto.
• Manipulación o reparación realizada por terceros no autorizados.
• Instalaciones incorrectas.
• Desgaste normal por el uso.

Productos sin falla comprobable

Si luego de la revisión técnica no fuera posible verificar una falla de fabricación y el producto contara con garantía otorgada por el fabricante o un servicio técnico autorizado, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.

El cambio, reparación o cualquier otra solución quedará sujeto al diagnóstico emitido por el fabricante, importador o servicio técnico autorizado, según corresponda.

Plazos de gestión

Los tiempos de gestión podrán variar según el tipo de producto, la complejidad del caso y la intervención de fabricantes, importadores, servicios técnicos autorizados o empresas de transporte.

Como referencia:

• Evaluación inicial del reclamo: hasta 48 horas hábiles.
• Revisión técnica: hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto.
• Casos con intervención de fabricantes, importadores, servicios técnicos autorizados o empresas de transporte: los plazos podrán extenderse según los tiempos de cada operador.

Importante

Las condiciones detalladas en esta sección buscan ordenar la gestión de cambios, devoluciones, garantías y reclamos, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en Argentina.

Facturación

Emitimos comprobantes fiscales conforme a la normativa vigente en Argentina.

Razón social: Walter Canoba · CUIT 20-16867746-5

Atención al cliente

Para consultas generales:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp / Teléfono: +54 9 2954 64-3500
• Domicilio comercial / retiro: Quintana 17, Santa Rosa, La Pampa – Argentina
• Instagram: https://www.instagram.com/innovatec.it/
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hs.

Para cambios, devoluciones, garantías o reclamos: [email protected]

Botón de arrepentimiento: /boton-de-arrepentimiento/

Gracias por confiar en Innovatec La Pampa.